Litigios de Consumo
La Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) cubre la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades RAL son las entidades autorizadas para realizar la mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal que deben estar inscritas en la lista de entidades RAL prevista por la Ley n.º 144/2015.
Publicada el 8 de septiembre, la Ley 144/2015 aprobó el nuevo marco jurídico de los mecanismos de resolución alternativa (extrajudicial) de litigios de consumo, creando en Portugal la Red de Arbitraje de Consumo y estableciendo un deber de información para las empresas proveedoras de bienes o prestadoras de servicios sobre la existencia de los Centros de Resolución alternativa de litigios existentes y aplicables al sector donde se encuadran las empresas.
El consumidor siempre debe contactar primero al proveedor del bien o al prestador del servicio para intentar resolver el problema.
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:
Más informaciones en Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt
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