Litigios de Consumo
El Libro de Reclamaciones Electrónico es un sistema oficial que permite a los consumidores presentar quejas sobre bienes o servicios, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor.
Siga estos pasos para presentar su reclamación:
Primero contacte con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación.
Junte todos los documentos relevantes (facturas, contratos, correspondencia, etc.).
Acceda al portal oficial y complete el formulario de reclamación electrónico.
Analizaremos su reclamación y responderemos dentro del plazo legal.
Para presentar una reclamación formal, utilice el Libro de Reclamaciones Electrónico oficial:
Nota: Será redirigido al portal oficial del Libro de Reclamaciones Electrónico.
De acuerdo con la legislación vigente, nos comprometemos a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Los datos personales proporcionados en el contexto de reclamaciones se tratan de acuerdo con el RGPD y se utilizan exclusivamente para el tratamiento de la reclamación.
Para conflictos de consumo, también puede recurrir a entidades de resolución alternativa de conflictos:
- Centros de Arbitraje: Entidades que resuelven conflictos de consumo de forma rápida y gratuita.
- Defensor del Cliente: Figura independiente que media en conflictos entre consumidores y empresas.
- DECO - Asociación Portuguesa para la Defensa del Consumidor: Asociación que defiende los derechos de los consumidores y proporciona apoyo jurídico.